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家政行业面试技巧篇《如何突破面试客户时的紧张？》

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当面试机会来临，家政姐妹们都希望能把握住这个机会，也许是因为太在意面试机会，结果导致在面试的时候紧张不安、语无伦次，甚至闹出笑话。还有不少家政姐妹刚面试完就下结论：“这次肯定完了！”面试恐惧心理是每个人都会有的，但家政姐妹们应该怎样正确处理面试的恐惧心理，将自己最优秀的一面展现出来呢？听听尚老师的建议吧！

最近门店待岗学员很多，有刚从学校毕业的新学员，也有从老家过完年回来的老学员，待岗的家政姐妹多了，我们分配的压力大了，学员们的竞争压力也大了。可面试作为上岗的第一步却难倒了众多家政姐妹，表现最突出的就是面试恐惧心理。

经常在推荐学员面试的时候，她们总会说，“老师，我说不好怎么办？你给我教教怎么谈客户。”“面试好几次了都不行，我都不敢见客户了。”“之前去的客户家工作和这家差不多，我肯定干不了。”“张姐那么能干的人去他家都不行，好几个家政姐妹都没谈成，我怎么行呢？”“上了好几次户了，就没有一家干得长的，要面试的客户是什么样的心里都没底。”……

通过观察发现，家政姐妹们的恐惧心理表现为：神经高度紧张一面红耳赤、身体不自在；内心充满害怕一一不敢正视客户、声音发抖；注意力无法集中一一脑子一片空白、答非所问；变得容易冲动一一不能正确判断或控制自己的举止。

不管是新学员，还是老学员都会有面试恐惧心理，而且这是一种正常心理反应。那么，如何处理这种恐惧心理呢？

首先，对自己要有信心

既然你被客户选中，你也想应聘这份工作，那你就应该相信自己能胜任工作，有一种“我行”的自信。面试是一个双向选择的过程，客户在对你的工作能力、工资期望、对工作环境和休息的要求有一定了解的情况下，才会对你是否符合他们家庭的需求有初步判断。同样，在与客户谈工资需求及个人能力的时候，你需要将自己最优秀的一面展现给客户，并详细了解与你工作相关的问题，表现出你有能力驾驭并胜任工作的态度。

第二，用积极的话暗示自己

保持积极心态，经常用积极的话语鼓励自己。如经常对自己说“我很优秀”、“我很棒”、“我一定能找到好工作”、“我很快就能上岗”之类的鼓励话，一方面可以鼓励自己，同时也可以起到心理暗示的作用，不至于在面试来临的时候欣喜若狂却手足无措。

第三，角色互换

面试时，将自己放在客户的角度上，这样会让你换一个角度和心态去设身处地考虑客户的用人需求，并且能让你更快进入角色。这种“先入为主”的心理状态会增加自信、放松心情，这既是一种职场角色互换，同样也是让自己的面试表现更为出色的办法之一。

第四，说出你的恐惧

在与客户谈话过程中，如果你很害怕，有些语无伦次，可以直接告诉客户因为很渴望得到这次工作机会而紧张，希望客户谅解自己表达不当的地方。客户一般都会理解你的心情，也能接受你的小失误。把内心压抑的紧张情绪说出来，然后再继续谈话时你会发现己经放松了好多，你的真挚和诚恳也会为你赢得好的分数。

给老学员的忠告

老学员大多都担心的是自己是否能找到合适的客户，面试的经验和工作经历都是你们的资本。恰恰如此，老学员要稳定应聘心态。面试时，不要让客户觉得你太高傲，让客户觉得不可接近，因为太有经验而无法适应客户家的工作等。不少老学员面试时害怕失去工作，会像讲故事一样将自己的工作经历一一道来，不给客户说话的机会。尤其是对于那些有过失败的面试经历的人来说，更有心理压力，其实只要能摆正心态完全可以消除这种情绪。

另外有很多老学员，有过很多次工作经历，可用她们的话来说就是“没遇到一家好客户”，所以她们总期望老师能给自己安排面试，但内心也害怕又遇到一家不好的客户。这种矛盾心理让她们有极强的防范心理，面试过程中往往会出现角色互换的现象，家政姐妹提问比客户还多。与客户面谈过程中，客户一旦说到的问题与之前痛苦的经历相似，家政姐妹们立马就不会去了，也不会好好谈下去了。不仅如此，不少家政姐妹会将自己受挫的经历转嫁给他人，尤其是新学员，要相信每个人都有潜能，只是你暂时没有胜任那份工作的能力。

给新学员的建议

没有工作经验和面试经历是你们的不足，但所有家政姐妹都是从零开始的，就业机会对于每个人都是均等的。另外，坦诚表达自己的想法，不要说谎，更不要夸夸其谈。结合在学校培训学到的知识，认真回答客户的问题，会不会都要明确地告诉客户，重要的一点是，要强调不会的东西以后会虚心学习。反之，不要对客户提出的任何问题都以“不知道”、“随便”、“你看着办”等词语来回答，这样会让客户觉得你什么都不懂。

如果客户的要求与自己的意向相符的时候，就给客户肯定回答，不要犹犹豫豫，让客户觉得你不太情愿接受这份工作，或是怀疑你的能力不符合他们的要求。如果客户的条件与自己的预期有偏差，可以婉言拒绝，如果没有太大差距就给自己和客户一个机会。

面试的注意事项

女人的天性就是温柔善良、贤惠大方，面试时，面带微笑，不要因为紧张或害怕而绷紧脸；保持良好的坐姿，不要趴在桌子上或翘着腿；注意着装，不要披头散发、睡眼惺忪。声音和语调适中，距离近并不代表和客户亲近，声音太小并不代表你温柔；不要口若悬河，回答问题要言简意赅，多听客户在说什么；不要始终揪住工资不放，不要谈你以前能挣多少，要看你现在能干多少。

面试，你还害怕吗？希望我们能帮助你轻松应对每一次面试。

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诚挚爱心家政提供产前陪护－母婴护理－育儿早教－照顾老人－陪护病人－洗衣服做饭做卫生等一般家务－家庭保洁服务和月嫂育婴师培训的专业家政服务公司，手续齐全，条件完备，经验丰富，信誉高，服务好，客户利益保障制度健全，善于在诚挚爱心四个字上下功夫；具备网上预约，视频面试，上门签约，打卡付费，正规收据等条件，是亦庄家政业界２０年首选名优品牌，值得信赖。

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家务保姆：买菜做饭，营养配餐，孩子陪护，衣物清洗，接送孩子，打扫卫生，陪护老人，照顾孕妇，照顾宠物，照顾病人；

钟点工：家庭保洁，做饭服务，接送孩子，带小孩，护理老人；

养老陪护服务：居家养老，公寓养老，驿站养老可照顾自理老人，半自理老人，卧床老人，自理病人，半自理病人，卧床病人，住院病人的起居生活、身体清洁，支持用养老助残卡消费；

收纳保洁清洗：收纳整理，厨卫深度保洁，日常保洁，开荒保洁，玻璃清洗，抽油烟机清洁，冰箱清洁，洗衣机清洁，空调清洁，地毯清洗，地板打蜡等；

家政员工作年限：１－３年、３－５年、５－１０年。

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５，电话和预约是公司最可靠便捷的联系方式，其他联系方式容易造成信息丢失和延误。

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７，对服务满意，价格便宜了，请告诉别人；对服务有更高要求，价格贵了，请告诉我们。满足客户要求，是我们第一目标，价格低，服务好才是硬道理，给我一次机会，收获一份诚挚爱心。

六，诚挚爱心家政来访地址

１，望京店：里外里公寓２－６０３。

２，大屯店：金泉家园６号楼１０５。

３，北苑店：来北家园西门１０号楼。

４，东直门店：燕莎桥西顺源里南门。

５，东城店：东晓市街３７号。

６，双井店：双井东院小区１号楼２单元１０３。

７，劲松店：首城国际１１号楼１单元１０４。

８，亦庄店：力宝诗礼庭１４号楼２０２。

９，大兴店：波普中心３号楼２０１。

１０，青年路店：青年公社１０２号楼４２０。

１１，方庄店：紫芳园一区７号楼１０６。

１２，东城总部：草厂四条1号。