商务礼仪的基本知识

넶浏览量：0

　　商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。　
　　商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质　，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自　身修养。　
　　一、仪表礼仪　
　　一　选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。　
　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。　
　　②不要在公共场所化妆。　
　　③不要在男士面前化妆。　
　　④不要非议他人的化妆。　
　　⑤不要借用他人的化妆品。　
　　⑥男士不要过分化妆。　
　　二　服饰及其礼节　
　　１。要注意时代的特点，体现时代精神；　
　　２。要注意个人性格特点　
　　３。应符合自己的体形　
　　三　白领女士的禁忌禁忌　
　　一：发型太新潮禁忌　
　　二：头发如乱草禁忌　
　　三：化妆太夸张禁忌　
　　四：脸青唇白禁忌　
　　五：衣装太新潮禁忌　
　　六：打扮太性感禁忌　
　　七：天天扮“女黑侠”　禁忌　
　　八：脚踏“松糕鞋”

　四　中国绅士的标志和破绽　
　　１。中国绅士的十个细节：　
　　①　有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。　
　　②　虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。　
　　③　天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。　
　　④　腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。　
　　⑤　在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。　
　　⑥　在吃饭时从不发出声音。　
　　⑦　较常人使用礼貌用语更为频繁。　
　　⑧　偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。　
　　⑨　喜怒不形于色，在人群中独自沉默。　
　　⑩　在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。　２。中国绅士的十大破绽：　
　　①　手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。　
　　②　虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。　
　　③　戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。　
　　④　虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。　
　　⑤　腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起。　
　　⑥　尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。　
　　⑦　吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。　
　　⑧　虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。　
　　⑨　偏爱孤独到了怕见生人的程度。　
　　⑩　在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。

　　二、举止礼仪　
　　（１）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。　
　　（２）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。　
　　（３）在顾客面前的行为举止☆　当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。　
　　☆　在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。　
　　☆　在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。☆　要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。　
　　☆　站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。　
　　☆　要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。　
　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。　
　　三、谈吐礼仪　
　　（一）交际用语初次见面应说：幸会；看望别人应说：拜访；等候别人应说：恭候；请人勿送应用：留步；对方来信应称：惠书；麻烦别人应说：打扰；请人帮忙应说：烦请；求给方便应说：借光；托人办事应说：拜托；请人指教应说：请教；他人指点应称：赐教；请人解答应用：请问；赞人见解应用：高见；归还原物应说：奉还；求人原谅应说：包涵；欢迎顾客应叫：光顾；老人年龄应叫：高寿；好久不见应说：久违；客人来到应用：光临；中途先走应说：失陪；与人分别应说：告辞　
　　赠送作用应用：雅正２。在交际中令人讨厌的八种行为　
　　①　经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；　
　　②　唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；　
　　③　态度过分严肃，不苟言笑；　
　　④　言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；　
　　⑤　缺乏投入感，悄然独立；　
　　⑥　反应过敏，语气浮夸粗俗；　
　　⑦　以自我为中心；　
　　⑧　过分热衷于取得别人好感。

　３。交际中损害个人魅力的２６条错误　
　　◎　不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话　
　　◎　应该保持沉默的时候偏偏爱说话　
　　◎　打断别人的话　
　　◎　滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字　
　　◎　以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象　
　　◎　在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题　
　　◎　不请自来　
　　◎　自吹自擂　
　　◎　嘲笑社会上的穿着规范　
　　◎　在不适当时刻打电话　
　　◎　在电话中谈一些别人不想听的无聊话　
　　◎　对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信　
　　◎　不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见　
　　◎　公然质问他人意见的可靠性　
　　◎　以傲慢的态度拒绝他人的要求　
　　◎　在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话　
　　◎　指责和自己意见不同的人　
　　◎　评论别人的无能力　
　　◎　当着他人的面，指正部属和同事的错误　
　　◎　请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨　
　　◎　利用友谊请求帮助　
　　◎　措词不当或具有攻击性　
　　◎　当场表示不喜欢　
　　◎　老是想着不幸或痛苦的事情　
　　◎　对政治或宗教发出抱怨　
　　◎　表现过于亲密的行为　
　　４。社交十不要　
　　◎　不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。　
　　◎　不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“　
　　处理”之类的东西。　
　　◎　不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。　
　　◎　不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。　
　　◎　不要拨弄是非，传播流言蜚语。　
　　◎　不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。　
　　◎　不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。　
　　◎　不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。　
　　◎　不要长幼无序，礼节应有度。　
　　◎　不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。　

　（二）推销的语言１。推销语言的基本原则　
　　⑴　以顾客为中心原则　
　　⑵　“说三分，听七分”的原则　
　　⑶　避免使用导致商谈失败语言的原则　
　　⑷　“低褒感微”原则　
　　⑸　通俗易懂，不犯禁忌原则　
　　２。推销语言的主要形式　
　　⑴　叙述性语言　
　　①语言要准确易懂；　
　　②提出的数字要确切，　
　　③强调要点。　
　　⑵　发问式语言（或提问式　
　　①一般性提问。　
　　②直接性提问。　
　　③诱导性提问，　
　　④选择性提问。　
　　⑤征询式提问法。　
　　⑥启发式提问。　
　　⑶　劝说式语言（或说服式）打动顾客的四条原则。　
　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；　
　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；　
　　③人们希望由自己来做决定；　
　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。　
　　３、推销语言的表示技巧　
　　⑴叙述性语言的表示技巧　
　　①对比介绍法。　
　　②描述说明法。　③结果、原因、对策法。　
　　④起承转合法。　
　　⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意：　
　　①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。　
　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。　
　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。　
　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。　
　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。　

　　⑵　发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。技巧：　
　　Ａ　根据谈话目的选择提问形式。　
　　Ｂ　巧用选择性问句，可增加销售量。　
　　Ｃ　用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。　
　　Ｄ　运用假设问句，会使推销效果倍增。　
　　⑶　劝说式语言的表示技巧　
　　ａ。运用以顾客为中心的句式、词汇。　
　　ｂ。用假设句式会产生较强的说服效果。　
　　ｃ。强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。　
　　四、会面礼仪　
　　商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。（握手的表现）。握手要用２公斤的力。　
　　见面礼仪的几个重要细节　
　　问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意，１、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；２、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。３、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，１、称行政职务；２、称技术职称；３、行业称呼；４、时尚性称呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。　
　　自我介绍、介绍他人、业务介绍。　
　　自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在１分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。　
　　介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：１、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，２、双方的熟人，３、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。　
　　业务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。　
　　行礼的问题。　
　　行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。　

ꄴ前一个：无

ꄲ后一个：无

【友情提示】 因网站更新需要时间，最新服务价格、地址、电话等信息请联系下面公司认定的电话确认，给您带来不便深表歉

一，诚挚爱心家政简介

诚挚爱心家政提供产前陪护－母婴护理－育儿早教－照顾老人－陪护病人－洗衣服做饭做卫生等一般家务－家庭保洁服务和月嫂育婴师培训的专业家政服务公司，手续齐全，条件完备，经验丰富，信誉高，服务好，客户利益保障制度健全，善于在诚挚爱心四个字上下功夫；具备网上预约，视频面试，上门签约，打卡付费，正规收据等条件，是亦庄家政业界２０年首选名优品牌，值得信赖。

二，诚挚爱心家政服务项目

月嫂，催乳，育婴，育儿，保姆，护工，钟点工，收纳，保洁，清洗等家庭服务和公司服务，只要不违法，啥都干。包括：住家，不住家，　钟点工，小时工四种形式。

月嫂催乳服务：新生儿护理，产妇护理，产后恢复，开奶，丰乳，月子餐，满月汗，婴儿洗澡，宝宝抚触，带双胞胎，早产儿陪护，乳房护理，无痛通乳，乳头溃疡护理，无痛回奶，轻松断乳；

育儿育婴服务：初级育婴师育儿嫂，中级育婴师育儿嫂，高级育婴师育儿嫂，小儿推拿，早教启蒙；

家务保姆：买菜做饭，营养配餐，孩子陪护，衣物清洗，接送孩子，打扫卫生，陪护老人，照顾孕妇，照顾宠物，照顾病人；

钟点工：家庭保洁，做饭服务，接送孩子，带小孩，护理老人；

养老陪护服务：居家养老，公寓养老，驿站养老可照顾自理老人，半自理老人，卧床老人，自理病人，半自理病人，卧床病人，住院病人的起居生活、身体清洁，支持用养老助残卡消费；

收纳保洁清洗：收纳整理，厨卫深度保洁，日常保洁，开荒保洁，玻璃清洗，抽油烟机清洁，冰箱清洁，洗衣机清洁，空调清洁，地毯清洗，地板打蜡等；

家政员工作年限：１－３年、３－５年、５－１０年。

三，诚挚爱心家政服务价格（请点击查看）

四，诚挚爱心家政服务流程

需求登记—确定面试时间与地点—面试确定人选—签订合同—执行合同与回访—合同完成自动终止。

五，诚挚爱心家政服务说明

１，服务人员均经过公司登记面试和身份审核，严格筛选，择优录用，来源可靠，由公司特聘名师培训，合格上岗，择优推荐，服务一流。

２，签订客户－员工－公司三方合同，服务期内无限次换人，随时提供全方位技术支持，确保整个服务实现无缝链接。

３，做到有身份证－有健康证－有保险－有上岗资格证。

４，员工成长历程：学员－家庭保洁钟点工－一般家务保姆－看小孩保姆育儿嫂－初级育婴师－中级育婴师－高级育婴师－特级育婴师初级月嫂－金牌级育婴师中级月嫂－高级月嫂－特级月嫂－金牌级月嫂－师资级月嫂。

５，电话和预约是公司最可靠便捷的联系方式，其他联系方式容易造成信息丢失和延误。

６，不便来公司面试的，可视频面试，确定人选后由公司派员上门签订服务合同。

７，对服务满意，价格便宜了，请告诉别人；对服务有更高要求，价格贵了，请告诉我们。满足客户要求，是我们第一目标，价格低，服务好才是硬道理，给我一次机会，收获一份诚挚爱心。

六，诚挚爱心家政来访地址

１，望京店：里外里公寓２－６０３。

２，大屯店：金泉家园６号楼１０５。

３，北苑店：来北家园西门１０号楼。

４，东直门店：燕莎桥西顺源里南门。

５，东城店：东晓市街３７号。

６，双井店：双井东院小区１号楼２单元１０３。

７，劲松店：首城国际１１号楼１单元１０４。

８，亦庄店：力宝诗礼庭１４号楼２０２。

９，大兴店：波普中心３号楼２０１。

１０，青年路店：青年公社１０２号楼４２０。

１１，方庄店：紫芳园一区７号楼１０６。

１２，东城总部：草厂四条1号。